Fehlanzeige: Kundentreue im Internet
Kundenbindung ist ein Thema, das Unternehmen dauerhaft beschäftigt. Im Internet kein leichtes Unterfangen, denn Kunden sind schnell wieder weg. Kann man im Ladengeschäft noch mit Werten, wie Persönlichkeit, Freundlichkeit und Service punkten, gelten im Internet ganz andere Parameter. Hier geht es um Preise, Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit. Wachstum und Verluste liegen nah zusammen Das Internet ermöglicht gigantisches Unternehmenswachstum, wie man wunderbar an Google, eBay, Amazon und anderen Unternehmen sehen kann. Aber es geht auch in die andere Richtung: Netscape, Yahoo und andere...
mehrStrategien für den Konsum von Social Media
In unserer Wochen-Umfrage stellten wir die Frage nach den persönlichen Strategien für den Konsum von Social Media Angeboten. Ohne die Glaskugel bemühen zu müssen, lagen wir mit unserer Einschätzung richtig. Mehr als zwei Drittel der Nutzer Sozialer Medien haben keine feste Strategie. Es werden sowohl private, wie berufliche Interessen verfolgt, bzw. unterschiedliche Strategien verfolgt. Ein Teil der Nutzer folgt zudem Impulsen aus seinem Netzwerk. Ein Faktor, der in Zukunft wichtiger werden wird – vermuten wir. Spülen doch Angebote wie der Micro-Blogging-Dienst Twitter unglaublich...
mehrAGSM sucht Währung für Social Media
Am 17. Februar 2009 trafen sich deutsche Social Media Experten zum Measurement Summit der Arbeitsgemeinschaft Social Media. Die anspruchsvolle Zielsetzung dieses Treffens: Ein Maß für Reichweiten und Relevanzen von Social-Media-Angeboten, also eine Währung jenseits von Page-Impressions und Visits zu entwickeln. Bei der von der AG Social Media angestrebten Social-Media-Währung handelt es sich um ein kombiniertes Reichweiten- und Intensitätsmaß, das dem besonderen Vernetzungsgrad und Engagement von Social-Media-Formaten wie Blogs, Social Networks und Communities besser entspricht als die...
mehrStudie von Web.de für Social Networks ohne Aussagekraft?
Anfang Februar präsentierte das Unternehmen Web.de eine aktuelle Studie über das Kommunikationsverhalten von Internet-Nutzern in Deutschland (Artikel dazu bei FAZ.net). Die Studie wurde von Convios Consulting GmbH und der Universität Augsburg im Auftrag von Web.de durchgeführt. Die Kernfrage beschäftigte sich mit der Ermittlung der bevorzugten Kommunikationsformen in Social Communities. Die Kernaussage der Studie lautete diesbezüglich:”E-Mail ist unverändert das mit Abstand stärkste Kommunikationsmittel im Internet. Soziale Netzwerke haben keinen nachhaltigen Einfluss auf die...
mehrSocial Networks: User geben den Ton an
Aktuell spannendste Notiz aus dem Bereich der Social Networks, ist eine zurückgenommene Änderung der Nutzungsbedingungen von Facebook. Unter der Schlagzeile Facebook’s New Terms Of Service: “We Can Do Anything We Want With Your Content. Forever.” sorgte das Netzwerk in kurzer Zeit für weltweiten Protest bei den Nutzern. Dies hatte zur Folge, dass Facebook-Gründer Mark Zuckerberg die eingeführten Änderungen schnell zurücknahm (Sein Original-Statement im Facebook-Blog). Ähnliches ist dem deutschen Business-Netzwerk Xing bei der Einführung von Werbebannern in den...
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