Kundenbindung ist ein Thema, das Unternehmen dauerhaft beschäftigt. Im Internet kein leichtes Unterfangen, denn Kunden sind schnell wieder weg. Kann man im Ladengeschäft noch mit Werten, wie Persönlichkeit, Freundlichkeit und Service punkten, gelten im Internet ganz andere Parameter. Hier geht es um Preise, Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit.
Wachstum und Verluste liegen nah zusammen
Das Internet ermöglicht gigantisches Unternehmenswachstum, wie man wunderbar an Google, eBay, Amazon und anderen Unternehmen sehen kann. Aber es geht auch in die andere Richtung: Netscape, Yahoo und andere Unternehmen der ersten Riege durften diese Erfahrung schon machen. Einst als Marktführer hoch gefeiert, fristen sie heute eine Existenz im Halbdunkel der Erinnerung.
Nicht nur Warenlieferanten, auch Informationsdienste werden gewechselt
In den digitalen Medien werden Empfehlungen für einzelne Angebote schnell als Empfehlung sichtbar. So entstehen Trends, die über Erfolg und scheitern bestimmen. Das gilt sowohl für Warenangebote, genau wie für Dienstleistungen und auch Informationen. Ein gutes Beispiel dafür ist der gerade frisch verkaufte

In unserer Wochen-Umfrage stellten wir die Frage nach den persönlichen Strategien für den Konsum von Social Media Angeboten. Ohne die Glaskugel bemühen zu müssen, lagen wir mit unserer Einschätzung richtig. Mehr als zwei Drittel der Nutzer Sozialer Medien haben keine feste Strategie. Es werden sowohl private, wie berufliche Interessen verfolgt, bzw. unterschiedliche Strategien verfolgt.
Ein Teil der Nutzer folgt zudem Impulsen aus seinem Netzwerk. Ein Faktor, der in Zukunft wichtiger werden wird – vermuten wir. Spülen doch Angebote wie der Micro-Blogging-Dienst Twitter unglaublich viele interessante Themen auf den Bildschirm.
Ein spannendes Thema der Zukunft dürfte die bewusste Selektion der angebotenen Informationen werden. Hier sind technische Lösungen gefragt, die geschickt die Informationsflut filtern und zwischen Interessant und Uninteressant unterscheiden können.
Die Umfrage im Detail: Welche Strategie werden beim Konsum von Blogs, Microblogs und anderer Sozialer Medien verfolgt?

4 % - Informationen stehen im Vordergrund
2 % - Der Spaß steht im Vordergrund
11 % - Folgen Impulsen aus ihrem Netzwerk
25 %

Am 17. Februar 2009 trafen sich deutsche Social Media Experten zum Measurement Summit der Arbeitsgemeinschaft Social Media. Die anspruchsvolle Zielsetzung dieses Treffens: Ein Maß für Reichweiten und Relevanzen von Social-Media-Angeboten, also eine Währung jenseits von Page-Impressions und Visits zu entwickeln.
Bei der von der AG Social Media angestrebten Social-Media-Währung handelt es sich um ein kombiniertes Reichweiten- und Intensitätsmaß, das dem besonderen Vernetzungsgrad und Engagement von Social-Media-Formaten wie Blogs, Social Networks und Communities besser entspricht als die herkömmlichen Abruf- und Leistungsmaße. Die Social-Media-Währung der AG Social Media besteht aus zwei Komponenten: einer Konversations-Reichweite, die nicht nur die primäre Reichweite von Werbeträgern in Social Media beinhaltet, sondern zusätzlich auch noch Abstrahl- und Mundpropagandaeffekte berücksichtigt. Dieses erweiterte Reichweitenmaß wird kombiniert mit einem Intensitätsmaß, das abbildet, wie hoch der jeweilige Share-of-Voice bzw. Share-of-Buzz eines Kanals in Bezug auf ein bestimmtes Thema ist.
Die technische Kommission der Arbeitsgemeinschaft wird sich in den nächsten Wochen mit der technischen