Begriffsdefinition: Engagement (Social Media)
Im Themenumfeld von Social Media ist das Engagement eine wichtige Messgröße für die Beurteilung und Typisierung von Nutzern in Communities und Sozialen Netzwerken. Einzelfaktoren dieser Messgröße sind unter anderem:
- Frequenz der Besuche/Visits pro Monat
- Frequenz der Logins/Logins pro Monat
- Anzahl von Gruppen
- Mitgliedschaft in Gruppen
- Vollständigkeit des Profils
- Vernetzungsaktivität
- Rate relevanter Aktionen
- Segmentierung aktiv/passiv
- Segmentierung Influencer/Gatekeeper
Aus den so qualifizierten Kennzahlen oder KPI’s lässt sich ein Engagement-Score für bestimmte Nutzergruppen in Communities ableiten.
Das Engagement selbst bewertet dabei die qualitative Anstrengung von Nutzern, mit dem Blick auf den Nutzen für die Community. Ein hohes Engagement mit großem Nutzen dient einer Community, während ein hohes Engagement mit schadhaften Absichten eher schadet. Hier gilt es Spreu von Weizen zu trennen und durch das Community-Management individuell zu reagieren. Ziel sollte es dabei sein, die „Guten“ zu unterstützen (z.B. durch Anerkennung, Vorteile, Highlights) und mit den „Schädlingen“ einen Dialog zu suchen (Ursachenforschung, Aufklärung etc.).
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