Online-Reputation von Unternehmen

Die Online-Reputation von Unternehmen ist ein Thema, das durch die sozialen Medien an Bedeutung gewinnt. Unternehmen sind dabei durch verschiedene Faktoren betroffen. Im Guten, wie im Schlechten. Dies betrifft auf der Einen Seite die Faktoren Empfehlungen und Arbeitgebermarke und auf der anderen Seite öffentliche Kritik durch unzufriedene Kunden und (ehemalige) Mitarbeiter.

Nimmt man Empfehlungen nur all zu gerne wahr, so sind die Veröffentlichungen mit negativem Duktus eher ein Problem, bzw. können schnell zu einem werden. Wie soll man damit umgehen?

Zuerst sollte man sich als Unternehmen dessen bewusst sein, dass es eventuell mehr verfügbare Informationen im Internet gibt, als jene, die auf der eigenen Website stehen. Meist hilft hierfür als erster Ansatzpunkt die Überprüfung des Unternehmensnamens über die gängigen Suchmaschinen. Auch beliebte Abkürzungen und “Kosenamen” sollten dabei überprüft werden. Auf diesem Wege findet man schnell heraus ob es Brandherde gibt, die “behandelt” werden sollten. Dafür gibt es verschiedene Methoden, die meist darauf zielen, die wenigen schlechten Ergebnisse in möglichst vielen positiven Suchergebnissen zu verstecken. Rechtliche Maßnahmen sind davon natürlich gänzlich unabhängig, meist aber sehr kostspielig.

Meist hilft schon etwas Prophylaxe. Zumindest bei denen, die Sie als Unternehmen selbstständig erreichen können: Ihren Mitarbeitern. Viele von diesen werden in sozialen Netzwerken über Profile verfügen. Hier sollten Sie eine klare Anweisung geben, welche Informationen in welcher Form veröffentlich werden dürfen und wo zum Beispiel durch unachtsam ausgefüllte Profile bereits gegen Regularien des Unternehmens verstoßen wird. Aufklärung sollte dabei im Vordergrund stehen, schließlich gilt es neben der Corporate Identity evtl. auch Unternehmensinterna zu wahren. Die Medienkompetenz der Mitarbeiter wird so geschult. Die Summe der ungewollten Einträge reduziert.