Die Online-Reputation von Unternehmen ist ein Thema, das durch die sozialen Medien an Bedeutung gewinnt. Unternehmen sind dabei durch verschiedene Faktoren betroffen. Im Guten, wie im Schlechten. Dies betrifft auf der Einen Seite die Faktoren Empfehlungen und Arbeitgebermarke und auf der anderen Seite öffentliche Kritik durch unzufriedene Kunden und (ehemalige) Mitarbeiter.
Nimmt man Empfehlungen nur all zu gerne wahr, so sind die Veröffentlichungen mit negativem Duktus eher ein Problem, bzw. können schnell zu einem werden. Wie soll man damit umgehen?
Zuerst sollte man sich als Unternehmen dessen bewusst sein, dass es eventuell mehr verfügbare Informationen im Internet gibt, als jene, die auf der eigenen Website stehen. Meist hilft hierfür als erster Ansatzpunkt die Überprüfung des Unternehmensnamens über die gängigen Suchmaschinen. Auch beliebte Abkürzungen und “Kosenamen” sollten dabei überprüft werden. Auf diesem Wege findet man schnell heraus ob es Brandherde gibt, die “behandelt” werden sollten. Dafür gibt es verschiedene Methoden, die meist darauf

Das das Internet die Informationsflüsse nachhaltig verändert hat, ist unbestritten. Seit dem Boom der sozialen Medien verändert sich der Informationskonsum jedoch noch einmal nachhaltig. Die Informations-Elite ist dabei nicht nur Konsument, sondern auch Informationsproduzent. Gerade im Umfeld der Blogs entstehen stetig neue Trends, die sich als eine Art der zeitgenössischen Literatur ihren Weg suchen. Und die Leserzahlen steigen stetig. 
Hatte Literatur in den vergangenen Jahrzehnten noch den Anspruch als dickes Buch daher zu kommen, so zeigen gerade die Blogs, das es auch anders geht. Dank der tagebuchähnlichen Struktur von Blogs gibt es immer wieder eine neue Folge für die Leser. Das bedeutet zugleich, das man als Blog-Autor immer wieder bei seiner Leserschaft präsent ist. Es setzt einen als Autoren jedoch auch unter den Zwang regelmäßig neue Texte zu liefern.
Aber zurück zur Informations-Elite. Sie zeichnet sich aus durch das stetige aufsaugen von Informationen. Aber auch dadurch, das erworbenes Wissen geteilt wird. Im

Soziale Medien ergänzen die offizielle Internetrepräsentanz eines Unternehmens wirkungsvoll. Bei dem Besuch eines Ladengeschäftes nimmt man ganz selbstverständlich diverse “Nebengeräusche” war. Nicht selten entscheiden diese Randnotizen darüber, ob man dieses Geschäft häufiger besuchen möchte oder lieber nicht. Im Internet ist es schwierig bei dieser Sympathiewertung zu punkten.
Der Besuch eines Onlinegeschäftes bringt zwar neben dem Angebot auch diverse Randinformationen mit sich, aber die Tiefe eines persönlichen Gespräches mit dem Kunden kann er nicht transportieren. Der Onlineshop glänzt vielleicht mit technischer Funktionalität, hoher Aktualität und breitem Warenspektrum. Im Regelfall sagt er aber wenig über das Unternehmen und dessen Werte aus: Zuverlässigkeit, Qualität, Termintreue, Ethik und vieles mehr.
Hier bieten Soziale Medien eine Chance. Zum Beispiel über einen Unternehmens-Blog lässt sich die Persönlichkeit Ihres Unternehmens abbilden. Aussenstehende können am Geschehen in Ihrem Unternehmen teilhaben. Das unterstützt die Vertrauensbildung und stärkt die Identifikation mit dem Unternehmen. Das fördert die Summe der persönlichen Empfehlungen – ein